» 2013 » 11月のブログ記事

赤ペン先生

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おばんです

ついに体重が大台の70キロを迎えそうな、ジョイフルスタッフSです

冬場はより運動出来なくなりますしね… の続きを読む »

接客のプロ

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昨日、ある物を買いに行った私は、閉店間際まで買おうか買うまいかギリギリまで迷っていました。店内には閉店のアナウンスが流れはじめ、「どうしよう、どうしよう・・・。」と時間がないことに焦る私・・・。

どちらにしようか迷って、2つのお店を行ったり来たりしていた私をチラチラと気にしながら、閉店の片付けを始めた片方のお店の女性スタッフ。もう片方のお店の少し年配の女性スタッフは、「まだ大丈夫ですよ。時間は気にせずもう1度お試しになってはいかがですか?」と、1度見せてもらったものを再度差し出してくれました。

どちらの商品が気に入ったかということより、「どうしても今日買わなければいけない」という事情を理解してくれ、最後まで自分の事を気遣ってくれたその誠意で最終的には声をかけてくれたお店で商品を購入しました。時間を過ぎているにも関わらず、急かすこともなく、にこやかに、大丈夫ですよと言ってくれた店員さん。とてもありがたかったです。

「お客さんが必要としている時に、必要なサービスを提供できる」接客のプロだと思いました。

私はいいものを選んでもらい、納得できる商品を買えた喜びと、それにもまして、店員さんのあたたかい気持ちもいただいてこれたうれしさとでとても満たされた気持ちになりました。

 

 

 

スマイル

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皆さん「スマイル」という曲をご存じですか? ユートピア豊年祭で昨年利用者のステージアトラクションとして 行った曲です。 その曲が大好きなMさん。何かあるたびにスマイルを聞きたいと スタッフに言って来ます。何度もお手紙にして書いて来てくれます。 よっぽど気に入ったらしく、この前の旅行でも、移動の度にスタッフの ウォークマンを借りてスマイルを聞いていました。 スマイルの歌詞の中で「その頬を涙で濡らさないで」と言うフレーズがあります。 そのフレーズを思い出す度に、Mさんの顔が浮かんできます。 何故???Mさんは、毎日ひたすら笑顔なんです。 良いことなのか…悪いことなのか?!!怒られても30秒後には笑顔なんです。 自分が落ち込んだりした時に、Mさんの笑顔を見ると、 「笑顔を忘れるな!!泣くな!!」と注意をされているような気持ちにすらなります。 つくづく…利用者に実は…日々助けられているなぁと 思う今日この頃でした。

話すこと、聞くこと

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こんばんわ、スタッフSです!

今週もブログを載せたいと思います。

 

またも進歩!

利用者のIさん、とても頑張っているんです。

作業もそうなんですが、Iさんは人ととてもお喋りをしたい方なのですが、

以前までは私にあまり相談や雑談を持ちかける事はありませんでした。

それが最近、Iさんから話しかけてきてくれるようになったんです!

「最近たくさん話しかけてくれるね。」と聞いたら

「あ、はい、お喋り好きだし、自分から話しかけたいと思って・・・。

でも俺、喋り方上手くないんですけど・・・どもりとか気にしますよね?」

そう苦笑いしながら言い、話すと言うことにとても不安げだったIさんに

「そんなの気にしてないよ、誰だって言葉に詰まったり、上手く気持ちを表現

出来ない時はあるよ。私なんてしょっちゅうそんなことあるんだから・・・大丈夫、

Iさんだけじゃないから!」

と声をかけると、笑顔で

「そうですよね・・・俺だけじゃなかったのか。・・・これからももっと話しかけても

いいんですか?同じ悩みを相談することもあるけど・・・。」

笑顔になって、不安げな表情になってそう言うIさん。

「良いよ、たくさん話かけても!私も頼られたりするの、すごく嬉しいから!」

と笑顔で答えた。すると、またIさんに笑みが戻った。

 

私が改めて思ったこと。

利用者とたくさん話す時間を取ること、作ること。

笑顔で話をすること。

笑顔で話をすると、笑顔が返ってくる。

やはり、笑顔は大切。

 

その夢、応援します!

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現在、市内にある就労継続支援B型の事業所Rを利用しているBさん。 そんなBさんの様子を伺う為に、Rへお邪魔してきました。

明るい表情で私を迎えてくれたBさん。毎日ではないけれど継続して 利用をする事が出来ていること、体調も良いとは言えないけど頑張って いることを話してくれました。Rのスタッフの方からも、作業の腕が 上達した事など嬉しい話しを伺う事ができました。

そして何よりも嬉しかったのは、Bさんの夢が叶おうとしていること。 その夢とは…切り絵の展覧会を開くこと。来年4月開催することが 決定しました(日時が確定しましたら再度ブログで紹介させていただきます)。 Bさんの趣味は切り絵。Bさんは切り絵を販売したいと考えていましたが、作品の出来栄えは そのレベルまでは達していないのが現状でした。それがR事業所で毎日作業で取り組む事で徐々に上達してきました。

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来年の4月までに70枚以上完成をさせなくてはと張り切っているBさん。 その様子ははじめて会った頃より、一段と輝いて見えました。 目標に向かって確実に前進しているBさんを、これからも影ながら 応援していきます!